Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y ésta presente un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de la prenda por otra de igual o similares características. En el evento de que la prenda no admita el arreglo y no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, la Compañía podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te comunicamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
  
  

La Compañía pone a disposición de los consumidores cuatro (4) canales para radicar reclamos por garantía:

1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas American Eagle del país.
2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 185 612 de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm.
3. Enviando un correo a servicioalcliente@ae.com.co con el número de orden, número de factura, informar los productos e informar la reclamación por garantía.
4. Radicando una petición por medio del formulario web disponible en la url www.ae.com.co.
   
   

En los eventos que la Compañía no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.

Para la devolución del dinero, la Compañía solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con la Compañía después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos las contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

1. No haber sido usada la prenda.
2. Contar con todas sus etiquetas.
3. No encontrarse sucia.
4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
5. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
6. No presentar desteñido.
7. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
9. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
    
    

La Compañía pone a disposición de los consumidores cuatro (4) canales para ejercer el derecho de retracto:

1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas American Eagle del país.
2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 185 612 de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm.
3. Enviando un correo a servicioalcliente@ae.com.co con el número de orden, número de factura, informar los productos e informar la reclamación por garantía.
4. Radicando una petición por medio del formulario web disponible en la url www.ae.com.co.
   
   

Debes hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:

Nombre: BODEGA ONLINE – AE
Dirección: Cra 45A # 60 – 39 Itagüí, Antioquia.

Para la devolución de dinero a una cuenta debes enviarnos al correo electrónico adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco
  El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días corrientes, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a la Compañía, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

Nota: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda no será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.

En caso de la Compañía recibir las prendas y que éstas cumplan todas las condiciones mencionadas anteriormente, la Compañía devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente.

Nota: Recuerda que para la devolución de tu dinero requerimos tu información bancaria.

Realizada la devolución del dinero y una vez la Compañía cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.

Nuestro objetivo es establecer los lineamientos a través de los cuales nuestros clientes pueden ejercer este derecho, considerando los intereses y derechos de nuestra empresa y del resto de nuestros clientes, a fin de que se lo ejerza en armonía; y asegurarnos que nuestros consumidores se encuentren satisfechos con la compra que realizaron.

Si por cualquier motivo (diferente a la garantía por defectos de fabricación), usted no queda conforme con el producto adquirido y desea cambiarlo o solicitar la devolución del dinero pagado por el mismo, puede hacerlo en un plazo de 15 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibe el producto, observando lo previsto en la presente Política.

El ejercicio del derecho de devolución o cambio de un producto permitirá que el producto devuelto pueda ser vendido por la empresa a otro cliente. Por ello, para ejercer el derecho al cambio o devolución del dinero, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos: (i) No haber sido usado el producto. (ii) Encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido. (iii) Conservar todas sus marquillas y la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe los productos antes de retirar la etiqueta. (iv) No encontrarse sucio, estropeado y/o con señales de haber sido utilizado. (v) No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas. (vi) No tener rastros de uso de químicos o blanqueador. (vii) No presentar desteñido. (viii) No encontrarse alterado o modificado por el consumidor. (ix) La horma debe encontrarse perfecta. (x) El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración. (xi) El producto que se pretende cambiar no debe ser perecedero, de uso personal e íntimo (como medias, leggins, bodies, ropa interior, vestidos de baño) ni bisutería, dado que por la naturaleza de este tipo de mercadería la devolución de los mismos podría exponer la salud de otros clientes que accederían a la mercadería que ha sido objeto de devolución. Si el producto no cumple alguno de los supuestos expuestos anteriormente, no es procedente el cambio o la devolución del dinero.

• Usted debe presentar la factura de compra o informar el número de cédula del comprador al momento de solicitar el cambio o la devolución del dinero. Esta información es necesaria para confirmar la transacción por parte del establecimiento.
• El valor a reconocer al cliente, sea para cambios o devoluciones, corresponderá al valor efectivamente pagado por el consumidor al momento de adquirir el producto, por tanto, no se considerará el precio de venta al público de la mercadería si éste difiere del valor pagado.
• Si el cliente desea cambiar un producto por otro de menor valor, en este caso se deberá iniciar el proceso de devolución de dinero para que este (el cliente) realice una nueva compra.
• Si el producto fue adquirido en una tienda American Eagle (física o virtual) por fuera de Ecuador, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público American Eagle Ecuador.
• Puedes obtener información sobre devolución o cambio a través de los siguientes canales:
  o Enviando un mensaje al correo electrónico: servicioalclienteec@aeo.com.ec
  o Llena el formulario que tenemos en nuestra pagina web www.americaneagle.com.ec en la sección cambios y garantías fáciles
  o Escríbenos a la línea de WhatsApp
  o Llevando lo(s) producto(s) físicamente a las tiendas físicas American Eagle.

a) Acude a la tienda física American Eagle en la cual realizaste la compra con el producto que deseas cambiar o devolver.

b) Entrega en la caja el producto que deseas cambiar o devolver, donde se validará la compra y el estado del producto. Adicionalmente, se realizará una revisión la cual consiste en validar que se configuren todos los requisitos expuestos en esta política, con el fin de que usted puedas ejecutar el cambio o la devolución del dinero del producto.

c) En caso de que el cambio o la devolución de dinero sea aceptada, el proceso será el siguiente:
Cambio: El consumidor podrá realizar el cambio del producto en la misma tienda en la cual realizó la solicitud, únicamente con la mercadería que esté disponible en stock. En caso de que la tienda no cuente con disponibilidad del producto deseado, el consumidor podrá escoger otro producto de la tienda. En caso de que el (los) producto(s) escogido(s) tenga(n) un valor superior, el consumidor deberá pagar el excedente.
Devolución: La devolución del dinero pagado por el producto se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación. En cualquiera de los casos señalados anteriormente, el cliente deberá firmar los documentos de descargo que le presente la empresa. Los datos bancarios que usted proporcione serán utilizados exclusivamente para la devolución del dinero pago y para justificar, en caso de requerirse, esta devolución.

NOTA: Si deseas realizar el cambio de una prenda por otra, cuyo valor corresponda al mismo monto pagado por la prenda inicial, este ejercicio se podrá realizar de manera automática en nuestras tiendas físicas. Si la prenda por la que deseas realizar el cambio tiene un valor superior, debes asumir el monto pendiente por pagar con cualquier medio de pago. Si la prenda que deseas tiene un valor inferior, American Eagle procederá a devolverte el dinero a tu cuenta bancaria, para que luego de recibido el dinero puedas generar la nueva compra.

American Eagle se reserva el derecho de aceptar el cambio o la devolución de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso. En caso de que tu solicitud de cambio o devolución de dinero sea negada, el asesor de la tienda te informará las razones por las que no es procedente el cambio o la devolución del dinero y te realizará la entrega del producto.

• Comunícate por nuestros Canales de Atención:

1. Enviando un mensaje al correo electrónico: servicioalclienteec@aeo.com.ec
2. Llena el formulario que tenemos en nuestra página web www.americaneagle.com.ec en la sección cambios y garantías fáciles
3. Escríbenos a la línea de WhatsApp
4. Llevando lo(s) producto(s) físicamente a las tiendas físicas American Eagle

• Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación de la persona que realiza la compra, correo electrónico, y el número del pedido.
• ¿Necesitas hacer una devolución? Tenemos dos opciones para ayudarte:

1. Si tu devolución es por garantía, American Eagle recogerá tu pedido directamente en tu dirección para hacer el cambio.
2. Si tu cambio es por otro motivo, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas y te ayudamos encantados.

• En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas. Así las cosas, en caso de que el cambio o la devolución de dinero sea aceptada, el proceso será el siguiente:
  Cambio: En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas y que tengamos disponibilidad de la prenda que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) prenda(s) de cambio. Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos informarte de tal hecho, a fin de realizar el procedimiento de devolución de dinero vía transferencia bancaria.
  Devolución: La devolución del dinero pagado por el producto se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación. En cualquiera de los casos señalados anteriormente, el cliente deberá firmar los documentos de descargo que le presente la empresa. Los datos bancarios que usted proporcione serán utilizados exclusivamente para la devolución del dinero pago y para justificar, en caso de requerirse, esta devolución.

NOTA: Si deseas realizar el cambio de una prenda por otra, la nueva prenda debe ser del mismo pagado por la prenda inicial, este ejercicio se podrá realizar de manera automática. Si la prendas por la que deseas realizar el cambio tiene un valor inferior o superior al pagado inicialmente, American Eagle procederá a devolverte el dinero a tu cuenta bancaria, para que luego de recibido el dinero puedas generar la nueva compra.

En caso de que su solicitud de cambio o devolución de dinero sea negada, se te informarán las razones por la que no es procedente el cambio o la devolución del dinero y se realizará la entrega del producto. American Eagle se reserva el derecho de aceptar el cambio o la devolución de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

Nuestro objetivo es asegurarnos que nuestros consumidores reciban productos de calidad, idóneos y seguros. Siempre que se hayan cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, y éste presente problemas por garantía (de fabricación o funcionamiento), daremos aplicación a la presente política de garantía.

Podrás realizar un reclamo por garantía dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha en que se recibe el producto.

La garantía aplica para el caso de que el producto tenga deficiencias de fabricación o funcionamiento y no cumpla con las condiciones ofertadas, producto de lo cual, lo hace inadecuado o disminuye de tal modo su calidad o la posibilidad del uso al que habitualmente se destine.

Para compras realizadas en tiendas físicas American Eagle de Ecuador, la reclamación por garantía cambio se puede realizar en cualquiera de las tiendas fisicas

En caso de haber realizado la compra en la tienda online American Eagle www.americaneagle.com.ec, podrás realizar la reclamación por garantía a través de nuestros canales de atención.

Una vez radiques la reclamación por garantía, American Eagle revisará tu caso respecto de los defectos o novedades que se informaron al momento de la reclamación y dará una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que fue radicada la reclamación.

En el evento de que American Eagle encuentre un defecto o problema en el producto por el que deba asumir la garantía, originado en la fabricación, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por el producto. /n/n Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para informarte las razones por las cuales no se aceptó la garantía del producto e indicarte el proceso a seguir para la restitución de la prenda.

Antes de iniciar un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

(i) Se realiza el reclamo por garantía pasados los 90 días calendario, contados a partir de la entrega del producto. (ii) Defectos del producto que no sean de fabricación, generados por las siguientes causas (ejemplificativas): No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto. (iii) Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas. (iv) Uso de químicos o blanqueador en el lavado. (v) Desteñido por secado directo al sol. (vi) El producto fue alterado o modificado por el consumidor y por eso su horma fue dañada. (vii) El estampado, apliques o bordados fueron planchados. (viii) Desgaste normal del producto. (ix) El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada producto tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. (x) Fuerza mayor o caso fortuito. (xi) Defectos causados por un tercero. (xii) El uso indebido del producto por parte del consumidor. (xiii) Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

a) Acude a la tienda física American Eagle en la cual realizaste la compra con el producto que deseas reclamar.

b) Entrega al asesor o cajero el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía informando la razón de la garantía, junto con la factura de compra, número de cédula de la persona que realizó la compra, además de cualquier información que acredite la fecha de compra del producto.

c) Generaremos una PQR en nuestra plataforma por medio de la cual se consagrará toda la información aportada al momento de la reclamación, de la cual le llegará un correo electrónico como constancia.

d) Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

e) De acuerdo con el análisis técnico realizado al producto, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

f) En el evento en que reconozcamos la garantía del producto, podrás realizar el cambio en la misma tienda donde realizaste la reclamación por garantía. En el caso de que American Eagle no cuente con disponibilidad para reponer el mismo producto, el consumidor podrá escoger otro producto de la tienda, el cual no podrá superar el valor pagado por el producto adquirido y se mantendrá el descuento aplicado al momento de la compra (en el evento de que el producto inicial se hubiese adquirido en descuento). En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un valor superior al saldo que el consumidor tiene a su favor, el consumidor deberá pagar el saldo excedente con cualquier medio de pago. En caso que el consumidor no se acomode con ningún producto disponible en la tienda, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por el producto inicialmente adquirido reflejado en la factura de venta. En caso de que el artículo que entregará la compañía como reposición por garantía tenga un precio con descuento o promocional al momento en que el cliente ejerza la garantía, el cliente no tendrá derecho a recibir ningún saldo a favor, sino únicamente el artículo o prenda similar en garantía.

g) Para los casos en que aplique la devolución del dinero, se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación. En cualquiera de los casos señalados anteriormente, el cliente deberá firmar los documentos de descargo que le presente la empresa. Los datos bancarios que usted proporcione serán utilizados exclusivamente para la devolución del dinero pago y para justificar, en caso de requerirse, esta devolución

h) En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta el producto a la tienda física American Eagle en la cual radicaste la petición y entregó inicialmente el producto, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía. Ten presente que, en los eventos de que American Eagle no acceda a reconocer la garantía de un producto, ésta será enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor no la reclame, comenzará a correr el término de abono de la prenda en los términos de la normatividad vigente. El consumidor podrá retirar el producto hasta dentro de 30 días hábiles, contados desde la fecha en que se indicó que se podría reclamar. A partir de entonces American Eagle no se hace responsable de la custodia del mismo y, consecuentemente, no tendrá ninguna responsabilidad sobre éste. Es responsabilidad exclusiva del consumidor, hacer el retiro del producto que no fue objeto de garantía.

i) American Eagle no aplicará garantía alguna a productos que hayan sido adquiridos en otras tiendas, aun cuando sean marca American Eagle.

a) Comunícate por nuestros Canales de Atención:

• Enviando un mensaje al correo electrónico: servicioalclienteec@aeo.com.ec
• Llena el formulario que tenemos en nuestra página web www.americaneagle.com.ec en la sección cambios y garantías fáciles
• Escríbenos a la línea de WhatsApp
• Llevando lo(s) producto(s) físicamente a lastiendas físicas American Eagle.

b) Indica la razón de la garantía. Infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación de la persona que realizó la compra, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra.

El número del pedido de las compras en tienda online podrás encontrarlo en la sección – mi cuenta / mis compras y código del pedido.

c) Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indiques, para luego gestionar tu reclamo.

d) Una vez recibida la prenda por el centro de distribución, enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

e) De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

f) En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que American Eagle no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online American Eagle (www.americaneagle.com.ec) y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

g) La devolución del dinero pagado por el producto se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación.

En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.

Mediante el presente documento, COMODIN S.A. (en adelante la “Compañía”), dando cumplimiento a la Legislación ecuatoriana aplicable y vigente, frente a la instalación y uso de las cookies, implementa la Política de Cookies para el sitio web o página web www.americaneagle.com.ec, para cualquier aplicativo, medio digital o dispositivo desde el cual el Usuario pueda acceder.

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Durante eventos promocionales en los que se cuenta con un mayor flujo transaccional, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 10 días hábiles.

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American Eagle recabará, almacenará y realizará algunos tratamientos de datos personales de los usuarios del sitio web en los términos señalados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, a través de la cual se le informa al usuario, en detalle, las finalidades de dichos tratamientos, la legitimación, los plazos de conservación, entre otros.

Mediante el presente documento, la compañía COMODIN S.A., en adelante la “Compañía”, dando cumplimiento la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales LOPDP y las demás normas concordantes sobre la materia, se permite implementar su Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”).

Para estos efectos, es importante tener en cuenta que la Compañía es una sociedad de carácter comercial, domiciliada en la República del Ecuador, dedicada principalmente a: “la compra, venta, distribución directa o a través de terceros, exportación, producción y mercadeo de textiles, entre otros-

En razón de lo anterior, atendiendo a lo determinado por el objeto social de la Compañía y en desarrollo de sus facultades, es posible determinar que existen datos personales que componen Bases de Datos de propiedad de la Compañía, los cuales son tratados según los lineamientos consagrados en el marco legal vigente aplicable en Ecuador.

Por todo lo anterior, la Política será aplicada tanto para proteger los datos personales y la información transaccional que actualmente trate la Compañía, como para proteger los que en un futuro se puedan llegar a tratar por parte de ésta, en medio del desarrollo de su actividad económica.

Comodín S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con RUC 1793178650001, ubicada en las Bodegas Parkenor, Av. Galo Plaza Lasso 69-92 y Avellaneda, ciudad de Quito.

Para efectos de la Política, la Compañía actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales en virtud de que decide sobre la finalidad del tratamiento de datos personales; por tal motivo, la Política tiene como objetivo principal la definición y posterior determinación de todos los temas relativos a los procedimientos, los principios y las políticas de seguridad según los cuales, la Compañía garantizará el adecuado tratamiento de los datos personales en desarrollo de su objeto social.

La Política fue elaborada dando estricto cumplimiento a todo lo dispuesto por la normatividad vigente sobre la materia, de esta manera, el presente documento cumple lo dispuesto por la Constitución de la República del Ecuador, la LOPDP y en las demás normas que en un futuro puedan llegar a modificar, regular o adicionar la normatividad aplicable en materia de Protección de Datos Personales.

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las definiciones previstas en el artículo 4 de la LOPDP.

La Compañía tendrá los siguientes deberes en su calidad de Responsable del Tratamiento, los cuales se desprenden de la legislación aplicable en la materia, sin perjuicio de todos los otros deberes previstos en las disposiciones que regulen o lleguen a regularla.

1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales.
2. Permitir el acceso a la información de los Titulares únicamente a las personas habilitadas para tener acceso a ella y para cumplir la finalidad propuesta.
3. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
4. Actualizar la información cuando se detecte que la misma perdió vigencia y/o por solicitud del titular.
5. Solicitar y conservar el correspondiente respaldo de la Autorización o Consentimiento otorgad por el Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
6. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos vinculados a éste, procedentes desde la Autorización otorgada.
7. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Además, acreditar en todo momento que la información debe corresponder a los datos personales inicialmente otorgados para el Tratamiento.
8. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad físicas y digitales que impidan adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, además de cualquier conducta regulada y sancionada en la ley de delitos informáticos.
9. Implementar las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
10. Implementar un procedimiento del Tratamiento del dato en cuanto a las consultas y reclamos que los Titulares puedan hacer de ella.
11. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular.
12. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
13. Tramitar las consultas, solicitudes y reclamos formulados en los términos señalados por la le; esto incluye el ejercicio de derechos del Titular.
14. Informar, a solicitud del Titular, sobre los tratamientos de sus datos personales, así como sus finalidades.
15. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Autoridad de Protección de Datos Personales sobre el tema en particular.
16. Notificar a la Autoridad de Protección de Datos Personales y al titular de los datos acerca de violaciones a las seguridades implementadas para el tratamiento de datos personales conforme a lo establecido en el procedimiento previsto para el efecto.
17. Velar por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes, en aquellos casos en que se obtenga con autorización expresa de su representante legal, del tratamiento de sus datos personales.
18. Tratar datos personales de terceros únicamente en caso de que esté sustentado en una base legitimadora prevista en la LOPDP.
19. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuya supresión o bloqueo haya sido ordenado la Autoridad de Protección de Datos Personales.
20. Usar los datos personales del Titular sólo para aquellas finalidades para las que se encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.
    
    

Para el cumplimiento de su objeto social, la Compañía, podrá contratar con terceras empresas, denominadas Encargadas de Tratamiento, con el fin que éste último, por cuenta del Responsable, trate datos personales, entre las que se incluyen las siguientes actividades: gestiones de comunicación, promoción, mercadeo, notificación, actualización de datos, planes de fidelización, programas y proyectos especiales que permitan, entre otras, el cumplimiento de las siguientes finalidades tanto por medios físicos como digitales:

• Celebración, suscripción o mantenimiento de relaciones contractuales con los Titulares.
• Otorgamiento de créditos y financiación de consumo.
• Tratamiento de información requerida en materia laboral y societaria de la Compañía.
• Información de carácter confidencial, privacidad y no divulgable.
• Cumplimiento de la finalidad del servicio como proveedor. El Encargado de Tratamiento deberá respetar las instrucciones que imparta la Compañía como Responsable, a fin de que las actividades que realice el primero se enmarquen en las presentes políticas y en las normativa vigente sobre protección de datos personales.
  
  

Los datos personales que trata La Compañía lo hacen respetando la confidencialidad y garantizando el ejercicio de los derechos por parte del Titular. En tal sentido, el Titular, sin costo alguno, podrá ejercitarlos escribiendo un correo electrónico a la siguiente direccióndatospersonalesec@aeo.com.ec, para lo cual, deberá indicar el motivo de su solicitud y el derecho que pretende ejercitar, acompañando el documento acreditativo de su identidad. El Titular tendrá derecho a:

• Acceder a los datos personales que la Compañía dispone.
• Rectificar o actualizar la información que presente errores y/o no corresponda a la que actualmente tiene el Titular. En tal sentido, cualquier pérdida o daño causado a La Compañía o a terceros por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro por parte del Titular, será responsabilidad exclusiva de este último.
• Eliminar los datos personales en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para La Compañía ha establecido para tratarlos o cuando ya no se cuente con legitimación para hacerlo.
• Limitar el tratamiento de los datos personales a fin de suspender temporalmente el tratamiento de datos o conservar más allá del tiempo necesario por necesidad del Titular.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de los datos personales en caso de que la legitimación para el tratamiento sea el consentimiento o la ejecución de un contrato.
• Oponerse al tratamiento de los datos personales cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de La Compañía y/o para la ejecución de mercadotecnia, incluida la elaboración de perfiles.
  
  

La Compañía podrá recaban datos personales a través de diferentes medios, entre ellos se encuentran los siguientes:

• Documentos físicos;
• Documentos Electrónicos;
• Mensaje de datos;
• Internet, Sitios Web;
• Fuentes accesibles al público.
• Cualquier otro formato presente o futuro.Previo a recolectar los datos personales, La Compañía deberá contar con una base de legitimación.
  
  
  
  

La Compañía realiza la recolección de Datos Personales por los mecanismos que se enuncian y definen a continuación:

• Virtual: Mecanismo a través del cual, la Compañía, utilizando medios tecnológicos no presenciales habilitados previamente (Pagina Web y Cuentas Oficiales en Redes Sociales), recolecta datos personales, de acuerdo con los formatos establecidos.
• Escrito: Es el medio a través del cual, de manera física y presencial, la Compañía en el desarrollo de su objeto social, realizará la recolección de datos personales, mediante la información suministrada en documentos de constitución o modificación de la composición accionaria de la sociedad, en contratos con Proveedores, en contratos con empleados, en hojas de vida de candidatos y en formularios de captación en establecimientos propios u operados por terceros.

La recolección de datos personales se realizará limitándose a aquellos que son pertinentes y adecuados para el propósito para el cual son recabados por la Compañía.

La Compañía, actuando como Responsable, realizará el tratamiento de datos personales amparado en alguna base legitimadora prevista en la LOPDP, en función de la finalidad que persiga cada tratamiento. Así, la legitimación del tratamiento podrá venir de:

• Consentimiento o autorización expresa del titular
• Cumplimiento de una obligación legal u orden judicial
• Ejecución de una obligación contractual y medidas precontractuales
• Cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos
• Proteger intereses vitales del Titular u otra persona natural
• Satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de tercero. Así, La Compañía tratará los datos personales sobre las siguientes bases legales:

Finalidad - Legitimación
Gestionar registro como cliente / usuario - Interés legítimo de La Compañía
Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o servicios - Cumplimiento de obligación contractual
Atención al cliente - Interés legítimo de La Compañía Marketing - Consentimiento del Titular

Todos los Titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar su Autorización otorgada a la Compañía para el Tratamiento de sus datos personales e incluso solicitar a la Compañía la supresión o eliminación de sus datos personales contenidos en sus Bases de Datos. Lo anterior, siempre y cuando dicha conducta no contravenga una disposición legal o contractual vigente.

La Compañía garantizará al Titular el fácil acceso a estas solicitudes, estableciendo mecanismos sencillos y simples que permitan al Titular revocar su Autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el cual él los otorgó inicialmente.

Para el anterior procedimiento, deberá tenerse en cuenta por parte del Titular que, la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total o parcial en relación con las finalidades autorizadas. (i) Si se revoca totalmente, la Compañía deberá cesar cualquier actividad de Tratamiento de los datos suministrados por el Titular; por el contrario (ii) si se revoca parcialmente únicamente frente a ciertos tipos de Tratamiento, la Compañía cesará el tratamiento sobre las finalidades que expresamente fueron revocadas por el Titular. En este último caso, la Compañía podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines que no fueran revocados.

Todo Tratamiento sobre los datos de los Titulares con los cuales la Compañía tuviere establecida una relación como Responsable del Tratamiento y de la Información Transaccional para la oferta de servicios de valor agregado, será realizado por la Compañía.

En todo caso, la Compañía recolectará y tratará los datos personales de los Titulares, con el propósito de ejecutar ciertas finalidades según se describen a continuación:

1. Nómina:

• Adelantar procesos de selección.
• Desarrollar y ejecutar la relación laboral de llegarse a celebrar.
• Enviar información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, mensaje de datos, Whatsapp, herramientas de mensajería instantánea, entre otros) acerca de procesos de selección, ejecución de contratos laborales, incapacidades, pagos, campañas, información de productos y servicios, notificaciones de actividades, promociones, ofertas y lanzamientos.
• Realizar programas y actividades de formación y capacitación.
• Realizar evaluaciones y valoraciones de desempeño.
• Emitir referencias laborales y/o comerciales cuando el Titular lo requiera.
• Validar las referencias laborales y/o comerciales que el Titular hubiese aportado.
• Suministrar información personal de carácter comercial, para la ejecución de las relaciones contractuales adquiridas por la Compañía con terceros.
• Actualizar datos personales.
• Consultar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a su comportamiento financiero, comercial y de servicios, a cualquier Operador de la Información (Central de Riesgo) o a cualquier entidad o fuente de información pública o privada, nacional, extranjera o multilateral que administre o maneje bases de datos, para fines comerciales y de servicios de crédito.
• Adelantar trámites de vinculación al sistema de seguridad social.
• Realizar tratamiento de datos biométricos para la implementación y uso de sistemas de ingreso y seguridad que requieran autenticación biométrica.

2. Proveedores:

• Enviar información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, mensaje de datos, Whatsapp, herramientas de mensajería instantánea, entre otros), siempre que sea autorizado por el Titular.
• Crear y realizar seguimiento a las órdenes de compra.
• Gestionar el pago a proveedores.
• Analizar información con fines estadísticos.
• Solicitar propuestas y cotizaciones.
• Atender reclamaciones.
• Contactar a potenciales proveedor o proveedores actuales para compras y contratación.
• Enviar y solicitar información sobre el desempeño de productos.
• Evaluar calidad de productos y servicios contratados.
• Realizar actividades de mercadeo y publicidad afines al objeto social de la Compañía.
• Analizar, evaluar y consultar la información entregada por el Titular en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera.

3. Comercial:

• Establecimiento de canales de comunicación con el Titular, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS, Whatsapp, herramientas de mensajería instantánea, o cualquier canal de comunicación conocido o por conocerse, siempre que sea autorizado por el Titular.
• Ofrecer servicios y campañas comerciales.
• Ofertar servicios de valor agregado.
• Participar en programas de beneficios y fidelización.
• Consultar en centrales de información para fines comerciales y de servicios de crédito.
• Consultar hábitos de consumo y aficiones para ofertas, promociones y servicios, entre otros.
• Contactarlo para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción.
• Gestionar tramites (solicitudes, quejas y reclamos).
• Compartir con empresas aliadas, asociados, sucursales, franquicias, filiales y subsidiarias para la oferta de servicios.

4. Circuito Cerrado de videovigilancia

• Adoptar medidas de seguridad para los clientes, visitantes, empleados, proveedores y/o cualquier persona que ingrese a nuestras instalaciones y/o puntos de venta al público.
  
  

En el Tratamiento de datos personales, la Compañía asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los menores (niños, niñas, y adolescentes). Por este motivo, en caso de presentarse alguna recolección de datos personales correspondientes a este tipo de personas, se dará cumplimiento a lo señalado en el artículo 24 de la LOPDP y las demás disposiciones concordantes sobre la materia.

La Compañía conoce que realiza Tratamiento sobre datos personales que revisten la calidad de sensibles, por lo que asegurará que al momento de la recolección de datos personales correspondientes a este tipo, dará cumplimiento a lo señalado en el Artículo 26 de la LOPDP y las demás disposiciones concordantes sobre la materia.

La Compañía conservará los datos personales en función de la finalidad del tratamiento, según el marco general que se establece a continuación:
Finalidad - Tiempo de conservación
Gestionar registro como cliente / usuario - Durante todo el tiempo que tenga vinculación con La Compañía como cliente / usuario de sus servicios.
Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o servicios - Durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que el Titular haya adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular.
Atención al cliente - Durante el tiempo que sea necesario para atender la solicitud o petición del Titular
Marketing - Hasta que el cliente se dé de baja o cancele su suscripción

La Compañía, en cumplimiento de su propósito de garantizar el cuidado de los datos personales de terceros, obtenidos a través de los Canales autorizados por esta Política, ha dispuesto un conjunto de medidas de seguridad las cuales serán usadas e implementadas buscando una adecuada protección de toda la información que sea objeto de Tratamiento.

Con lo anterior, se considera razonablemente que la Compañía cuenta con adecuados y suficientes modelos de gestión documental y protección de información para cumplir adecuadamente con sus obligaciones legales en relación con el cuidado y custodia de información suministrada por terceros.

La Compañía, buscando lograr una adecuada protección de la información objeto de la Política, ha desplegado diversos mecanismos de seguridad para custodiar y evitar todo deterioro, pérdida o fuga que pueda presentarse en la información contenida en sus Bases de Datos y ficheros.

Uno de ellos está relacionado con la ubicación de la Base de Datos, la cual se encuentra en el Centros de Cómputo propio de la Compañía, contando con los debidos controles de acceso físico entre los cuales se encuentran:

• Acceso con tarjetas magnéticas personales y registro digital del ingreso.
• Un modelo de seguridad lógico que permite restringir los usuarios que tienen acceso a la data e identificar inequívocamente su ingreso.
• La creación diaria de respaldos de la información para evitar su pérdida.

Al interior de la Compañía, existen dos (2) tipos de medidas de protección dentro del Programa Integral de Gestión de Datos Personales adoptadas por cada uno de los Departamentos de la Compañía.

1. Barreras físicas.
   La primera de las medidas tiene que ver con las barreras físicas que custodian el acceso a los medios que contienen las Bases de Datos. Para esto, el personal es primeramente identificado en la portería de la Compañía. Para tener acceso a los equipos en los que se almacenan las Bases de Datos, el personal debe pedir autorización al área de Servicios que es la encargada de permitir el ingreso al cuarto de equipos y autenticar la identidad del personal mediante tarjeta RFID. El ingreso es registrado mediante cámaras de video vigilancia.
2. Barreras digitales.
   La segunda medida se encuentra descrita como las barreras digitales, en la cual, el usuario se debe autenticar en la estación de trabajo y luego frente al aplicativo, el cual se protege a través de un Firewall, a su vez, el aplicativo realiza la consulta a la Base de Datos que también está protegida por un Firewall.
   Adicionalmente, la Compañía implementa políticas de contraseñas en la cual se generan claves seguras de al menos doce (12) dígitos y con caracteres adecuados para que no se descifren fácilmente, adicional a que todas son mediante md5.

Para la atención de consultas y reclamos relativos al Tratamiento de Datos Personales, podrán formularse a través de los siguientes correos, según corresponda:
Base de datos - Correo electrónico
American Eagle -datospersonalesec@aeo.com.ec

Cuando el Titular de los datos personales pretenda rectificar, actualizar, suprimir alguno de sus datos o revocar su Autorización, el área de Servicio al Cliente resolverá su reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado en el inciso anterior, se informará al solicitante tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La Compañía dará respuesta a las consultas y reclamos de los Titulares, dentro de los términos establecidos en los numerales 20 y 21 de esta Política, de manera escrita a la dirección física o electrónica suministrada por el solicitante para tal efecto.

Cuando el solicitante suministre una dirección física y una electrónica, o más de una dirección de aquellas o de estas, será a discreción de la Compañía la decisión sobre a cual dirección enviar la respuesta.

De conformidad con las normas aplicables a la materia, se encuentran legitimados para radicar una consulta o un reclamo ante la Compañía, las siguientes personas:

• Los Titulares de los datos personales.
• Los causahabientes de los Titular
• Los representantes legales.
• Los terceros autorizados por el Titular o por la ley.
  
  

La Compañía actualizará sus Bases de Datos y ficheros de manera permanente.

La Compañía puede transmitir o transferir de manera parcial o total los Datos Personales y la información transaccional a terceros dentro del país o en el exterior, en desarrollo de su objeto social, para lo cual solicita cumplirá con lo dispuesto en los artículos 55 y siguientes de la LOPDP.

La Compañía cuenta con una Política de Seguridad de la Información, la cual hace parte integral de esta Política.

Toda modificación a lo dispuesto en esta Política, pasará por un proceso de discusión y decisión conjunta en el que intervendrán los siguientes funcionarios de la Compañía:

• Asistencia Legal
• Negocios digitales
• Tecnología

De cada decisión que determine la necesidad de efectuar alguna modificación a la presente Política se dejará constancia escrita suscrita por los integrantes.

Toda modificación que cumpla el procedimiento previamente determinado, entrará hacer parte de la presente Política y por lo tanto será de obligatorio e inmediato cumplimiento.

Acorde con las disposiciones establecidas en el Art. 51 de la LOPDP, así como las directrices impartidas por la autoridad competente en Ecuador para la protección de los datos personales, la Compañía registrará las Bases de Datos sobre las cuales realice Tratamiento y procederá con su actualización periódica.

La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Todo elemento sobre la materia objeto de la presente Política que no se encuentre contenido en la misma, se reglamentará de acuerdo la normativa en materia de protección de datos personales vigente en la República de Ecuador.

La reversión de pago consiste en la posibilidad que le otorga American Eagle al consumidor en el evento de haberse realizado una compra con su medio de pago, la cual corresponda a un fraude. Ahora bien, la compra debió haberse realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, Datafast, Medianet, o Call Center, y que, además, se hayan efectuado utilizando una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

La reversión del instrumento solo será procedente cuando el consumidor sea objeto de fraude.

a) Si la reversión del pago la solicita el consumidor a American Eagle posterior a las 17:50 cuando el pago se realizó vía Datafast o a las 17:00 para las transacciones realizadas vía Medianet, del mismo día de realizada la transacción, el consumidor debe comunicarse directamente con el banco de su tarjeta débito o crédito.

b) Si la reversión de pago la solicita el consumidor a American Eagle antes de las horas mencionadas (17:50 para Datafast y 17:00 para Medianet) del mismo día de la transacción, la solicitud de reversión será tramitada al interior de American Eagle.

La petición que radique el consumidor ante American Eagle contendrá como mínimo la siguiente información:

a. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
b. Valor por el que se solicita la reversión.
c. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
d. Anexar a su solicitud todos aquellos documentos (guía de remisión del pedido con la firma de quien se identificó como el consumidor, copia de la cédula del consumidor), pruebas, imágenes, denuncia o documentos con contenido penal ante la autoridad del territorio nacional que permitan concluir que el consumidor fue víctima de fraude.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante American Eagle y ésta sea procedente (se cumplan todos los requisitos y horas establecidas), los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, American Eagle podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando las razones que fundamenta la solicitud, cuando ésta no corresponda con la causal o información establecida en la presente Política.

American Eagle pone a disposición de los consumidores dos (2) canales para solicitar la reversión del pago:

1. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalclienteec@aeo.com.ec
2. Llenando el formulario dispuesto en www.americaneagle.com.ec