Válido del 14 de enero al 31 de diciembre del 2026. Por inscribirte en la base de datos de American Eagle, recibe 20% de descuento adicional en el total de la factura de tu primera compra. Aplica en tiendas físicas American Eagle ubicadas en Mall El Jardín (Quito), Riocentro Ceibos (Guayaquil), Scala (Quito), Mall del Río (Cuenca), Mall del Sol (Guayaquil) y tienda online https://www.americaneagle.com.ec. Descuento personal e intransferible para los clientes que se registren en la base de datos de la marca y reciban el código promocional por medio de correo electrónico o SMS. El descuento aplica al momento del pago informado y/o ingresando el código: XXXXXX. Promoción válida exclusivamente para la primera compra. Descuento no acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero. El descuento sólo puede ser redimido una vez por persona durante la vigencia de la estrategia.

Recibe un cupón de 10% de descuento extra para completar tu compra en la tienda online American Eagle Ecuador.

El cupón será enviado directamente al correo electrónico registrado por el cliente y podrá ser redimido durante un plazo de un (1) mes contado a partir de la fecha de envío del cupón.

El cupón podrá utilizarse exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/) y deberá ingresarse al momento de finalizar la compra para hacer efectivo el descuento.

El descuento del 10% extra se aplicará sobre el valor de los productos incluidos en la compra, de acuerdo con las condiciones de la promoción. El cupón es personal e intransferible, de un solo uso y no es redimible en dinero. No acumulable con otros cupones.

Válido desde el 01 hasta el 30 de noviembre de 2026. Recibe un 25% de descuento en referencias de toda la tienda para redimir durante la vigencia de esta estrategia. Aplica para clientes que cumplen años en el mes de noviembre y reciban el sms y/o correo electrónico que contiene este beneficio durante la vigencia de esta estrategia. Aplica en todas las tiendas físicas de línea American Eagle a nivel nacional y en tienda online https://www.americaneagle.com.ec/ . En tienda física el descuento aplica al momento del pago presentando el correo y/o sms enviado por la marca en caja (el correo debe estar de acuerdo al mes en curso), presentar su cédula y estar registrado en la base de datos de la marca. En tienda online, el descuento aplica en el checkout ingresando el cupón de descuento enviado al correo electrónico. Aplica una sola vez por cliente. No acumulable con otros descuentos o promociones vigentes en tiendas. No aplica para compra de bonos regalo. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). El beneficio aplica para una sola compra por cliente. Descuento personal e intransferible para quienes reciban el sms y/o correo. Descuento no redimible en dinero.

Válido del 01 al 31 de octubre del 2026. Recibe 50% de descuento en referencias seleccionadas. Aplica exclusivamente en tienda online American Eagle Ecuador(https://www.americaneagle.com.ec/).Las referencias seleccionadas son todas aquellas que se encuentran en la sección “SALE”. En tienda Online el descuento se encuentra aplicado en el precio especial del producto. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 12 de octubre al 12 de noviembre de 2026. Dona tu Jean y recibe un bono por valor de $20 USD para hacer efectivo en la compra de un (1) jean de la marca AMERICAN EAGLE o para utilizarlo en el momento del pago en una factura cuyo valor total sea igual o superior a $100 USD. El bono podrá ser redimido en su totalidad del 12 de octubre al 15 de noviembre de 2026 en las tiendas físicas seleccionadas American Eagle Ecuador ubicadas en Los Ceibos (Guayaquil), Mall del Sol (Guayaquil), Mall el Jardín (Quito), Scala (Quito) y Mall Río (Cuenca) y tienda online (https://www.americaneagle.com.ec/). La entrega del bono se realizará del 12 de octubre al 12 de noviembre de 2026, durante la campaña “Dona Tu Jean” realizada por la marca American Eagle, la entrega del bono aplica exclusivamente al donar un jean en las mismas tiendas físicas donde aplica la redención. Se entregará un (1) bono por cada jean donado durante la campaña. Para acceder al bono, el jean donado deberá estar limpio y en buen estado. Haz tu donación del jean en tienda física y recibe un bono. El bono puede ser redimido en tienda física entregando el bono físico al momento del pago, o en Online utilizando el código. El bono deberá ser redimido en una única compra, de no utilizarse durante la vigencia expirará. Aplica para la compra de un (1) jean de la marca American Eagle, de cualquier referencia, para hombre o mujer, en todas las tallas y estilos disponibles en tienda o en una compra cuyo valor total sea igual o superior a $100 USD.  No es acumulable con otros bonos, descuentos o promociones vigentes en tienda. Los bonos no son acumulables entre sí ni redimibles en dinero. El bono entregado es un bono al portador. American Eagle no se hace responsable por su pérdida, alteración o hurto. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor efectivamente pagado por la prenda. No aplica para la compra de bonos regalo.

BONO DONA TU JEAN RIOCENTRO

Válido del 12 de octubre al 15 de noviembre de 2026. Los clientes que hayan participado en la campaña “Dona Tu Jean” de American Eagle y recibido el bono correspondiente podrán acceder a un 10% de descuento extra sobre el valor de su compra, exclusivamente en la tienda física American Eagle ubicada en el Centro Comercial Riocentro, mediante la exhibición del bono al momento de realizar la compra. El descuento se aplicará sobre el valor de las prendas después de los descuentos inicialmente aplicados. El beneficio podrá utilizarse una única vez por cliente, en una sola compra, sin que la exhibición del bono implique su redención o afecte su posterior utilización conforme a los términos y condiciones de la campaña “Dona Tu Jean”. No acumulable con otras promociones o descuentos. No aplica para la compra de bono regalo. En caso de cambio o garantía de las prendas adquiridas, se reconocerá el valor efectivamente pagado por el cliente. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 19 al 20 de octubre de 2026. Recibe 60% de descuento el 19 de octubre desde las 8:00 p. m. hasta el 20 de octubre a las 11:59 p. m. en referencias seleccionadas. Las referencias seleccionadas son aquellas que se encuentran en la sección “SALE”. Aplica exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). El descuento se encuentra aplicado en el precio especial del producto. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/), del 19 al 20 de octubre de 2026. Aplica en referencias de toda la tienda. Estas referencias estarán identificadas con un tag que indica el descuento correspondiente. Recibe 40% de descuento el 19 de octubre desde las 8:00 p. m. hasta las 11:59 p. m.; 30% de descuento el 20 de octubre desde las 12:00 a. m. hasta las 9:59 a. m.; y 20% de descuento el 20 de octubre desde las 10:00 a. m. hasta las 11:59 p. m. Los descuentos se aplicarán automáticamente sobre el precio de las prendas al momento de finalizar la compra. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). El descuento no será redimible en dinero. No aplica para la compra de bonos regalo.

Válido del 21 al 23 de octubre de 2026. Recibe un 20% de descuento extra por la compra de tres (3) o más unidades que se encuentren en la sección “SALE”. Aplica exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). Las prendas que aplican a esta estrategia son exclusivamente aquellas que se encuentran en la sección “SALE”. El descuento extra se aplicará al momento del pago, después de aplicado el descuento inicial que tengan las prendas. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes, excepto los descuentos iniciales aplicados a los productos, si alguna prenda no tiene descuento inicial solo se aplicará un 20% OFF. El descuento extra se aplicará exclusivamente sobre las prendas de la sección «SALE» adquiridas en la misma compra, siempre que se compren tres (3) o más unidades de dicha sección. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero. 

Válido del 21 de octubre al 1 de noviembre de 2026. Por la compra de un (1) top, recibe un 40% de descuento en el segundo top de menor valor. Aplica exclusivamente en tiendas físicas seleccionadas American Eagle Ecuador ubicadas en Los Ceibos (Guayaquil), Mall del Sol (Guayaquil), Mall El Jardín (Quito), Scala (Quito) y Mall del Río (Cuenca), y en tienda online https://www.americaneagle.com.ec/. El descuento aplica por cada dos (2) tops adquiridos, sobre el de menor valor, y se aplicará al momento del pago. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 24 al 26 de octubre de 2026. Recibe 60% de descuento en prendas de la sección “SALE” Aplica exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). Las prendas de esta estrategia son todas aquellas que se encuentran en la sección “SALE” y estarán identificadas con un tag que indica el descuento correspondiente. El descuento se encuentra aplicado en el precio especial del producto. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 27 al 29 de octubre de 2026. Recibe 60% de descuento en prendas de la sección “SALE” y un 10% de descuento extra por la compra de tres (3) o más unidades de la misma sección. Aplica exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). Las referencias que aplican a esta estrategia son todas aquellas que se encuentran en la sección “SALE” y estarán identificadas con un tag que indica el descuento correspondiente. En tienda online, el descuento inicial se encuentra aplicado en el precio especial del producto y el descuento extra del 10% se aplicará al momento del pago, después de aplicado el descuento inicial, al seleccionar tres (3) o más unidades. El descuento extra se aplicará exclusivamente sobre las prendas de la sección «SALE» adquiridas en la misma compra, siempre que se compren tres (3) o más unidades de dicha sección. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes, excepto los descuentos iniciales aplicados a los productos. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido desde el 23 de octubre al 05 de noviembre de 2026. Aplica en referencias seleccionadas. Prendas de las categorías: Chaquetas, hoodies y sweaters de todas las referencias con 40% de descuento. Aplica exclusivamente en tiendas físicas seleccionadas American Eagle ubicadas en Los Ceibos Ecuador (Guayaquil), Mall del Sol (Guayaquil), Mall el Jardín (Quito), Scala (Quito) y Mall Rio (Cuenca) y tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). El descuento en tienda física aplica al momento del pago, en tienda Online se encuentra aplicado en el precio especial de cada prenda. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor efectivamente pagado por la(s) prenda(s). Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo.

Válido del 02 al 12 de noviembre de 2026. Recibe el 20% de descuento en referencias seleccionadas de las categorías “Camisas” y “Camisetas” de la marca American Eagle, para hombre y mujer. Aplica en tiendas físicas American Eagle ubicadas en Mall El Jardín (Quito), Scala (Quito), Mall del Río (Cuenca), Mall del Sol (Guayaquil) y en tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). Las prendas de las categorías “Camisas” y “Camisetas” que aplican a esta estrategia se encuentran identificadas con una etiqueta que indica el descuento correspondiente. El descuento aplica al momento del pago. No acumulable con otros descuentos o promociones vigentes en tienda. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). El descuento no será redimible en dinero. No aplica para la compra de bonos regalo.

Válido del 4 al 6 de noviembre de 2026. Lleva 2 unidades de referencias de toda la tienda, y recibe 20% de descuento, o lleva 3 o más unidades, y recibe 30% de descuento. El descuento aplicable se determinará según el número total de unidades participantes adquiridas en una misma compra; los porcentajes no son acumulables entre sí. Aplica exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). El descuento se aplicará automáticamente al momento de finalizar la compra. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero. 

Válido del 12 de octubre al 19 de noviembre de 2026. En referencias seleccionadas de polos, lleva una (1) unidad por USD 29,99. Aplica en las tiendas físicas American Eagle Ecuador ubicadas en Los Ceibos (Guayaquil), Mall del Sol (Guayaquil), Mall El Jardín (Quito), Scala (Quito) y Mall del Río (Cuenca), y en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). Las referencias seleccionadas estarán identificadas con un tag o etiqueta que indica el precio especial aplicable durante la vigencia de la estrategia. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. Los productos de esta promoción no tienen cambio, salvo por garantía. En caso de proceder la garantía, se reconocerá el valor efectivamente pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 6 al 30 de noviembre de 2026. Recibe hasta 60% de descuento en prendas de la sección “SALE” Aplica exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador (https://www.americaneagle.com.ec/). Las prendas de esta estrategia son todas aquellas que se encuentran en la sección “SALE” y estarán identificadas con un tag que indica el descuento correspondiente. El descuento se encuentra aplicado en el precio especial del producto. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 7 al 9 de noviembre de 2026. Recibe un 20% de descuento en toda la tienda online American Eagle Ecuador. Durante las siguientes franjas horarias, recibe un 60% de descuento en las prendas de la sección “SALE”: desde el sábado 7 de noviembre a las 7:00 p. m. hasta el domingo 8 de noviembre a las 10:00 a. m., y desde el domingo 8 de noviembre a las 7:00 p. m. hasta el lunes 9 de noviembre a las 10:00 a. m. Durante estas franjas, el descuento del 60% en la sección “SALE” sustituye el descuento general del 20%. Aplica exclusivamente en la tienda online American Eagle Ecuador: https://www.americaneagle.com.ec/. Los descuentos se verán reflejados en el precio especial de los productos. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 9 al 12 de noviembre de 2026. Recibe un 10% de descuento por la compra de dos (2)  unidades y un 20% de descuento por la compra de tres (3) o más unidades en toda la tienda online American Eagle Ecuador: https://www.americaneagle.com.ec/. Los productos participantes estarán identificados con un tag o etiqueta que indica el descuento correspondiente. El descuento se verá reflejado en el precio de los productos participantes. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan el concurso “Gánate 6 meses en jeans” (la “Actividad”). La participación en la Actividad implica el conocimiento y la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. 

1. RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD. 

La Actividad es organizada por COMODIN S.A., identificada con RUC 1793178650001, con domicilio en la Av. Galo Plaza Lasso 69-92, Ciudadela Avellaneda, Bodegas Parkenor, Quito, Pichincha, sociedad responsable de la operación de la marca American Eagle en Ecuador (la “Compañía”). 

2. NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD. 

La Actividad es un concurso de habilidad y destreza. El ganador se define exclusivamente por el mérito de su respuesta, evaluada por un jurado con base en los criterios objetivos establecidos en el numeral 7. La selección del ganador no depende de la suerte, el azar, un sorteo ni ningún mecanismo aleatorio. 

Para participar no se requiere realizar ninguna compra ni pago. 

3. VIGENCIA. 

La Actividad estará vigente desde las 00:00 horas del 9 de noviembre de 2026 hasta las 23:59 horas del 30 de noviembre de 2026 (hora local de Ecuador). Únicamente se tendrán en cuenta las participaciones registradas dentro de este periodo. 

4. ÁMBITO Y CANALES DE PARTICIPACIÓN. 

La Actividad es válida en el territorio de la República del Ecuador. La participación se realiza exclusivamente a través del formulario de registro dispuesto por la Compañía, cuyo enlace público estará disponible en las pautas digitales de la marca y en los habladores de las tiendas físicas American Eagle del país. 

5. REQUISITOS PARA PARTICIPAR. 

Podrán participar las personas naturales que cumplan la totalidad de los siguientes requisitos: 

a) Ser mayor de dieciocho (18) años. 

b) Contar con cédula de ciudadanía, en caso de ecuatorianos, o pasaporte, en caso de extranjeros, vigente. 

c) Residir en Ecuador. 

d) Diligenciar el formulario de registro con datos completos y verídicos y responder la pregunta del concurso conforme al numeral 6. 

6. CÓMO PARTICIPAR. 

Para participar, durante la vigencia, la persona deberá seguir estos pasos: 

a) Ingresar al formulario de registro de la Actividad, a través del enlace disponible en las pautas digitales o en los habladores de las tiendas. 

b) Inscribirse en la base de datos de la marca o, si ya está inscrito, actualizar sus datos, diligenciando de forma completa y veraz los datos solicitados en el formulario. 

c) Autorizar el tratamiento de sus datos personales para la ejecución de la Actividad. 

d) Responder por escrito la pregunta: “Cuéntanos una historia memorable que hayas vivido usando jeans AE”. 

e) Enviar el formulario. 

La respuesta debe ser original y de autoría del participante. No serán tenidas en cuenta las respuestas copiadas de terceros o de internet, ni las generadas por herramientas de inteligencia artificial. Tampoco serán tenidas en cuenta las respuestas con contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que afecte derechos de terceros. 

Cada persona podrá participar una sola vez. Si una persona envía más de una respuesta, solo se tendrá en cuenta la primera. Los formularios incompletos o enviados fuera de la vigencia no serán tenidos en cuenta. 

7. JURADO Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN. 

Las respuestas serán evaluadas por un jurado conformado por tres (3) personas del equipo de mercadeo de la marca American Eagle (el “Jurado”), quienes no podrán tener vínculo familiar con ningún participante. La evaluación se realizará así: 

a) Habilitación: la Compañía verificará que cada respuesta cumpla los requisitos de los numerales 5 y 6. Todas las respuestas habilitadas serán evaluadas por el Jurado. 

b) Calificación: cada jurado calificará cada respuesta de forma individual e independiente, con un puntaje de cero (0) a cien (100) en cada uno de los siguientes criterios: 

i. Experiencia memorable (peso del 30%): qué tan significativa, particular y poco común es la experiencia relatada. De 0 a 30 puntos: la experiencia es genérica o podría ser la de cualquier persona. De 31 a 70 puntos: la experiencia es propia y tiene algún elemento particular. De 71 a 100 puntos: la experiencia es propia, concreta y se distingue claramente de las demás. 

ii. Construcción de la historia (peso del 30%): qué tan bien contada está la historia. De 0 a 30 puntos: no se entiende la situación o el relato está incompleto. De 31 a 70 puntos: se entiende la situación, pero falta detalle del momento, el lugar o lo que ocurrió. De 71 a 100 puntos: el relato es completo, ordenado y claro, con inicio, desarrollo y cierre. 

iii. Relación con la marca (peso del 40%): qué tan presentes están los jeans American Eagle en la historia. De 0 a 30 puntos: no se mencionan o se mencionan de forma incidental. De 31 a 70 puntos: están presentes, pero no son centrales en la historia. De 71 a 100 puntos: los jeans American Eagle son parte central de la historia. 

c) Puntaje final: el puntaje de cada jurado será el resultado de aplicar los pesos indicados a sus calificaciones, y el puntaje final de cada respuesta será el promedio de los puntajes de los tres jurados, expresado con dos (2) decimales, sobre un máximo de cien (100) puntos. 

d) Desempate: si dos o más respuestas obtienen el mismo puntaje final, ganará la de mayor puntaje en el criterio i; si persiste, la de mayor puntaje en el criterio iii; y si persiste, la registrada primero según la fecha y hora del formulario. 

Será ganador quien obtenga el mayor puntaje final. Se seleccionarán un (1) ganador y dos (2) suplentes, en estricto orden de puntaje. 

8. SELECCIÓN, NOTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PREMIO. 

El Jurado realizará la evaluación entre el 1 y el 2 de diciembre de 2026. La Compañía contactará al posible ganador a más tardar el 5 de diciembre de 2026, realizando al menos dos (2) intentos de contacto por canales distintos: el teléfono celular y el correo electrónico registrados en el formulario. 

El posible ganador deberá aceptar el premio de manera expresa dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la comunicación. Si no acepta dentro de este plazo, no cumple los requisitos o renuncia al premio, la Compañía contactará al primer suplente y, de ser necesario, al segundo, bajo las mismas condiciones. 

El nombre y la inicial del apellido del ganador se publicarán en los canales oficiales de la marca una vez aceptado el premio. 

9. PREMIO. 

El ganador recibirá seis (6) jeans American Eagle, que podrá reclamar en una sola entrega o mediante entregas mensuales, durante el período de diciembre de 2026 a mayo de 2027, en las siguientes condiciones: 

a) Producto: el premio aplica exclusivamente sobre jeans, entendidos como pantalones de denim American Eagle, de hombre o mujer, de cualquier referencia disponible, sin tope de valor. No incluye shorts, faldas, overoles, chaquetas ni otras prendas. 

b) Precio: el ganador podrá escoger cualquier jean disponible, tenga o no descuento o se encuentre o no en promoción. La escogencia es decisión del ganador y, con la entrega de cada jean escogido, se entiende cumplida la entrega de esa prenda, sin que haya lugar a diferencia alguna en dinero, saldo o productos. 

c) Modalidad de entrega: al aceptar el premio, el ganador informará a la Compañía si elige recibir los seis (6) jeans en una única entrega o reclamar un (1) jean por mes, de diciembre de 2026 a mayo de 2027. La entrega única se coordinará con el ganador dentro de dicho período. En la modalidad mensual, cada jean deberá reclamarse entre el primer y el último día del mes correspondiente; el de diciembre podrá reclamarse desde la firma del acta de aceptación hasta el 31 de diciembre de 2026. Si no reclama el jean dentro del mes respectivo, perderá el derecho a esa prenda y no podrá reclamarla después. 

d) Lugar: cuando exista una tienda física American Eagle en la ciudad o zona de residencia del ganador, el premio se reclamará en la tienda más cercana a su residencia. De no existir tienda física en dicha ciudad o zona, la entrega se realizará conforme al literal e). El premio no aplica en tiendas de otras marcas de la Compañía. 

e) Despacho: cuando el ganador resida en una ciudad o zona sin tienda física American Eagle, la Compañía le asignará un contacto de servicio al cliente de la marca, a través del cual el ganador indicará, en cada entrega, la referencia y talla de los jeans que desea, y la Compañía los despachará sin costo, según la modalidad de entrega elegida, a la dirección registrada en el acta, dentro del territorio de la República del Ecuador. 

f) Disponibilidad: las prendas estarán sujetas a la disponibilidad de referencias, tallas y colores al momento de la redención. La falta de una referencia o talla no da derecho a dinero ni a otra prenda distinta de un jean. 

g) Cambios y garantía: los jeans entregados como premio no tienen cambio. Solo procederá la garantía legal por defectos de calidad, caso en el cual se entregará un jean de la misma referencia o, si no hay disponibilidad, otro jean de igual valor al que tenía la prenda al momento de su redención, conforme a la normativa aplicable. 

h) Restricciones: el premio no es redimible en dinero, no aplica para la compra de bonos regalo y no es acumulable con otras promociones, descuentos o bonos. 

i) Carácter personal: el premio es personal e intransferible. Solo podrá redimirlo el ganador, previa presentación de su documento de identidad y de la constancia de ganador que la Compañía le enviará al correo electrónico registrado, con su nombre, documento de identidad, modalidad de entrega elegida y plazos para reclamar los jeans. 

10. CONDICIONES PARA RECIBIR EL PREMIO. 

Al aceptar el premio, el ganador deberá informar la modalidad de entrega elegida y firmar el acta de aceptación y entrega del premio que le presente la Compañía, en la que constará la dirección de despacho, cuando aplique. Adicionalmente, deberá entregar una copia de su documento de identidad. Si el ganador no firma el acta dentro del plazo previsto en el numeral 8, se acudirá al suplente. 

En cada entrega, el ganador deberá presentar su documento de identidad y la constancia de ganador, y firmar el documento que la Compañía establezca como soporte de la entrega, en el que constarán, como mínimo, la fecha, la tienda, cuando aplique, y la referencia y talla de cada jean entregado. La Compañía llevará el control de las seis (6) prendas con base en estos soportes. Cuando la entrega sea por despacho, la firma se reemplazará por la guía de transporte con su tracking y la confirmación escrita de recibido del ganador por correo electrónico. 

La Compañía conservará los registros del formulario, el acta de aceptación y los soportes de entrega como soporte de la Actividad. 

11. QUIÉNES NO PUEDEN PARTICIPAR. 

No podrán participar las personas vinculadas laboral o contractualmente con la Compañía, ni el personal de tiendas propias, franquicias, proveedores, aliados que comercialicen productos de la marca o del servicio de contact center, ni sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad y primero de afinidad. Si alguno de ellos resultara seleccionado, su participación será invalidada y se acudirá al suplente. 

12. FRAUDE Y DESCALIFICACIÓN. 

La Compañía podrá descalificar a los participantes que suministren datos falsos, usen identidades de terceros, empleen bots, programas o mecanismos para alterar la participación, o incumplan estos Términos y Condiciones. La Compañía presume la buena fe de los participantes. 

13. CONTENIDO DE LOS PARTICIPANTES. 

Cada participante declara que su respuesta es original y de su autoría. El ganador y los suplentes autorizan a la Compañía a reproducir y publicar su respuesta, junto con su nombre y la inicial de su apellido, en los canales oficiales de la marca, de forma gratuita y únicamente para comunicar los resultados de la Actividad, durante un (1) año contado desde la publicación del ganador. 

La participación en la Actividad no otorga a los participantes derecho alguno sobre las marcas, signos distintivos y demás contenidos de American Eagle o de la Compañía. 

14. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 

Los datos personales recolectados con ocasión de la Actividad serán tratados por la Compañía, en calidad de responsable del tratamiento, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento, para gestionar la participación, verificar los requisitos, evaluar las respuestas, contactar al ganador, entregar el premio, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Estas finalidades se fundamentan en la ejecución de estos Términos y Condiciones aceptados por el participante y en el cumplimiento de las obligaciones legales de la Compañía. 

Los datos no serán comunicados a terceros, salvo a autoridades por mandato legal. La Compañía podrá contratar encargados del tratamiento, como agencias u operadores tecnológicos, que actuarán bajo sus instrucciones. 

Cualquier uso de los datos para fines distintos a la ejecución de la Actividad requerirá la autorización previa del participante, conforme a la política de tratamiento de datos de la marca. 

Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y revocar su consentimiento, escribiendo a datospersonalesec@aeo.com.ec. 

15. IMPUESTOS. 

El premio será entregado y facturado por su valor total, conforme a las normas tributarias y de facturación aplicables en la República del Ecuador. Si la entrega del premio genera retenciones u otros tributos, la Compañía practicará las retenciones a que haya lugar, y su valor será asumido por el ganador, quien deberá pagarlo a la Compañía antes de la entrega del premio. El ganador deberá suministrar oportunamente los datos y documentos necesarios para la facturación, la práctica de retenciones y la expedición de los certificados correspondientes. 

16. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN. 

La Compañía podrá modificar, suspender o cancelar la Actividad por caso fortuito, fuerza mayor, decisión de autoridad o hechos ajenos a su voluntad que impidan su normal desarrollo. Cualquier modificación será informada previamente por los mismos canales en que se comunicó la Actividad y no afectará los derechos ya adquiridos por los participantes. Si la Actividad se cancela después de seleccionado el ganador, se garantizará la entrega de su premio. 

Las situaciones no previstas en estos Términos y Condiciones serán resueltas por la Compañía de manera objetiva, razonable y conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso la evaluación del Jurado. 

17. RESPONSABILIDAD. 

La Compañía no será responsable por fallas técnicas, de conectividad o de terceros que impidan o afecten la participación, ni por la información incompleta o errónea suministrada por los participantes. Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave de la Compañía. 

18. RECLAMACIONES Y LEY APLICABLE. 

Las reclamaciones relacionadas con la Actividad podrán presentarse a través de los canales de servicio al cliente de la marca, sin perjuicio de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los participantes. 

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. 

19. PUBLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

Estos Términos y Condiciones estarán disponibles durante toda la vigencia de la Actividad en https://www.americaneagle.com.ec/pages/terminos-y-condiciones#promociones. Las piezas publicitarias de la Actividad incluirán una referencia visible al lugar donde pueden consultarse.

Nuestro objetivo es establecer los lineamientos a través de los cuales nuestros clientes pueden ejercer este derecho, considerando los intereses y derechos de nuestra empresa y del resto de nuestros clientes, a fin de que se lo ejerza en armonía; y asegurarnos que nuestros consumidores se encuentren satisfechos con la compra que realizaron.

Si por cualquier motivo (diferente a la garantía por defectos de fabricación), usted no queda conforme con el producto adquirido y desea cambiarlo o solicitar la devolución del dinero pagado por el mismo, puede hacerlo en un plazo de 15 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibe el producto, observando lo previsto en la presente Política.

El ejercicio del derecho de devolución o cambio de un producto permitirá que el producto devuelto pueda ser vendido por la empresa a otro cliente. Por ello, para ejercer el derecho al cambio o devolución del dinero, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos: (i) No haber sido usado el producto. (ii) Encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido. (iii) Conservar todas sus marquillas y la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe los productos antes de retirar la etiqueta. (iv) No encontrarse sucio, estropeado y/o con señales de haber sido utilizado. (v) No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas. (vi) No tener rastros de uso de químicos o blanqueador. (vii) No presentar desteñido. (viii) No encontrarse alterado o modificado por el consumidor. (ix) La horma debe encontrarse perfecta. (x) El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración. (xi) El producto que se pretende cambiar no debe ser perecedero, de uso personal e íntimo (como medias, leggins, bodies, ropa interior, vestidos de baño) ni bisutería, dado que por la naturaleza de este tipo de mercadería la devolución de los mismos podría exponer la salud de otros clientes que accederían a la mercadería que ha sido objeto de devolución. Si el producto no cumple alguno de los supuestos expuestos anteriormente, no es procedente el cambio o la devolución del dinero.

• Usted debe presentar la factura de compra o informar el número de cédula del comprador al momento de solicitar el cambio o la devolución del dinero. Esta información es necesaria para confirmar la transacción por parte del establecimiento.
• El valor a reconocer al cliente, sea para cambios o devoluciones, corresponderá al valor efectivamente pagado por el consumidor al momento de adquirir el producto, por tanto, no se considerará el precio de venta al público de la mercadería si éste difiere del valor pagado.
• Si el cliente desea cambiar un producto por otro de menor valor, en este caso se deberá iniciar el proceso de devolución de dinero para que este (el cliente) realice una nueva compra.
• Si el producto fue adquirido en una tienda American Eagle (física o virtual) por fuera de Ecuador, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público American Eagle Ecuador.
• Puedes obtener información sobre devolución o cambio a través de los siguientes canales:
  o Enviando un mensaje al correo electrónico: servicioalclienteec@aeo.com.ec
  o Llena el formulario que tenemos en nuestra pagina web www.americaneagle.com.ec en la sección cambios y garantías fáciles
  o Escríbenos a la línea de WhatsApp
  o Llevando lo(s) producto(s) físicamente a las tiendas físicas American Eagle.

a) Acude a la tienda física American Eagle en la cual realizaste la compra con el producto que deseas cambiar o devolver.

b) Entrega en la caja el producto que deseas cambiar o devolver, donde se validará la compra y el estado del producto. Adicionalmente, se realizará una revisión la cual consiste en validar que se configuren todos los requisitos expuestos en esta política, con el fin de que usted puedas ejecutar el cambio o la devolución del dinero del producto.

c) En caso de que el cambio o la devolución de dinero sea aceptada, el proceso será el siguiente:
Cambio: El consumidor podrá realizar el cambio del producto en la misma tienda en la cual realizó la solicitud, únicamente con la mercadería que esté disponible en stock. En caso de que la tienda no cuente con disponibilidad del producto deseado, el consumidor podrá escoger otro producto de la tienda. En caso de que el (los) producto(s) escogido(s) tenga(n) un valor superior, el consumidor deberá pagar el excedente.
Devolución: La devolución del dinero pagado por el producto se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación. En cualquiera de los casos señalados anteriormente, el cliente deberá firmar los documentos de descargo que le presente la empresa. Los datos bancarios que usted proporcione serán utilizados exclusivamente para la devolución del dinero pago y para justificar, en caso de requerirse, esta devolución.

NOTA: Si deseas realizar el cambio de una prenda por otra, cuyo valor corresponda al mismo monto pagado por la prenda inicial, este ejercicio se podrá realizar de manera automática en nuestras tiendas físicas. Si la prenda por la que deseas realizar el cambio tiene un valor superior, debes asumir el monto pendiente por pagar con cualquier medio de pago. Si la prenda que deseas tiene un valor inferior, American Eagle procederá a devolverte el dinero a tu cuenta bancaria, para que luego de recibido el dinero puedas generar la nueva compra.

American Eagle se reserva el derecho de aceptar el cambio o la devolución de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso. En caso de que tu solicitud de cambio o devolución de dinero sea negada, el asesor de la tienda te informará las razones por las que no es procedente el cambio o la devolución del dinero y te realizará la entrega del producto.

• Comunícate por nuestros Canales de Atención:

1. Enviando un mensaje al correo electrónico: servicioalclienteec@aeo.com.ec
2. Llena el formulario que tenemos en nuestra página web www.americaneagle.com.ec en la sección cambios y garantías fáciles
3. Escríbenos a la línea de WhatsApp
4. Llevando lo(s) producto(s) físicamente a las tiendas físicas American Eagle

• Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación de la persona que realiza la compra, correo electrónico, y el número del pedido.
• ¿Necesitas hacer una devolución? Tenemos dos opciones para ayudarte:

1. Si tu devolución es por garantía, American Eagle recogerá tu pedido directamente en tu dirección para hacer el cambio.
2. Si tu cambio es por otro motivo, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas y te ayudamos encantados.

• En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas. Así las cosas, en caso de que el cambio o la devolución de dinero sea aceptada, el proceso será el siguiente:
  Cambio: En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas y que tengamos disponibilidad de la prenda que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) prenda(s) de cambio. Si la(s) prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos informarte de tal hecho, a fin de realizar el procedimiento de devolución de dinero vía transferencia bancaria.
  Devolución: La devolución del dinero pagado por el producto se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación. En cualquiera de los casos señalados anteriormente, el cliente deberá firmar los documentos de descargo que le presente la empresa. Los datos bancarios que usted proporcione serán utilizados exclusivamente para la devolución del dinero pago y para justificar, en caso de requerirse, esta devolución.

NOTA: Si deseas realizar el cambio de una prenda por otra, la nueva prenda debe ser del mismo pagado por la prenda inicial, este ejercicio se podrá realizar de manera automática. Si la prendas por la que deseas realizar el cambio tiene un valor inferior o superior al pagado inicialmente, American Eagle procederá a devolverte el dinero a tu cuenta bancaria, para que luego de recibido el dinero puedas generar la nueva compra.

En caso de que su solicitud de cambio o devolución de dinero sea negada, se te informarán las razones por la que no es procedente el cambio o la devolución del dinero y se realizará la entrega del producto. American Eagle se reserva el derecho de aceptar el cambio o la devolución de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

Nuestro objetivo es asegurarnos que nuestros consumidores reciban productos de calidad, idóneos y seguros. Siempre que se hayan cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, y éste presente problemas por garantía (de fabricación o funcionamiento), daremos aplicación a la presente política de garantía.

Podrás realizar un reclamo por garantía dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha en que se recibe el producto.

La garantía aplica para el caso de que el producto tenga deficiencias de fabricación o funcionamiento y no cumpla con las condiciones ofertadas, producto de lo cual, lo hace inadecuado o disminuye de tal modo su calidad o la posibilidad del uso al que habitualmente se destine.

Para compras realizadas en tiendas físicas American Eagle de Ecuador, la reclamación por garantía cambio se puede realizar en cualquiera de las tiendas fisicas

En caso de haber realizado la compra en la tienda online American Eagle www.americaneagle.com.ec, podrás realizar la reclamación por garantía a través de nuestros canales de atención.

Una vez radiques la reclamación por garantía, American Eagle revisará tu caso respecto de los defectos o novedades que se informaron al momento de la reclamación y dará una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que fue radicada la reclamación.

En el evento de que American Eagle encuentre un defecto o problema en el producto por el que deba asumir la garantía, originado en la fabricación, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por el producto. /n/n Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para informarte las razones por las cuales no se aceptó la garantía del producto e indicarte el proceso a seguir para la restitución de la prenda.

Antes de iniciar un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

(i) Se realiza el reclamo por garantía pasados los 90 días calendario, contados a partir de la entrega del producto. (ii) Defectos del producto que no sean de fabricación, generados por las siguientes causas (ejemplificativas): No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto. (iii) Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas. (iv) Uso de químicos o blanqueador en el lavado. (v) Desteñido por secado directo al sol. (vi) El producto fue alterado o modificado por el consumidor y por eso su horma fue dañada. (vii) El estampado, apliques o bordados fueron planchados. (viii) Desgaste normal del producto. (ix) El diseño del producto tiene un proceso artesanal que hace que cada producto tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote. (x) Fuerza mayor o caso fortuito. (xi) Defectos causados por un tercero. (xii) El uso indebido del producto por parte del consumidor. (xiii) Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

a) Acude a la tienda física American Eagle en la cual realizaste la compra con el producto que deseas reclamar.

b) Entrega al asesor o cajero el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía informando la razón de la garantía, junto con la factura de compra, número de cédula de la persona que realizó la compra, además de cualquier información que acredite la fecha de compra del producto.

c) Generaremos una PQR en nuestra plataforma por medio de la cual se consagrará toda la información aportada al momento de la reclamación, de la cual le llegará un correo electrónico como constancia.

d) Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

e) De acuerdo con el análisis técnico realizado al producto, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

f) En el evento en que reconozcamos la garantía del producto, podrás realizar el cambio en la misma tienda donde realizaste la reclamación por garantía. En el caso de que American Eagle no cuente con disponibilidad para reponer el mismo producto, el consumidor podrá escoger otro producto de la tienda, el cual no podrá superar el valor pagado por el producto adquirido y se mantendrá el descuento aplicado al momento de la compra (en el evento de que el producto inicial se hubiese adquirido en descuento). En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un valor superior al saldo que el consumidor tiene a su favor, el consumidor deberá pagar el saldo excedente con cualquier medio de pago. En caso que el consumidor no se acomode con ningún producto disponible en la tienda, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por el producto inicialmente adquirido reflejado en la factura de venta. En caso de que el artículo que entregará la compañía como reposición por garantía tenga un precio con descuento o promocional al momento en que el cliente ejerza la garantía, el cliente no tendrá derecho a recibir ningún saldo a favor, sino únicamente el artículo o prenda similar en garantía.

g) Para los casos en que aplique la devolución del dinero, se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación. En cualquiera de los casos señalados anteriormente, el cliente deberá firmar los documentos de descargo que le presente la empresa. Los datos bancarios que usted proporcione serán utilizados exclusivamente para la devolución del dinero pago y para justificar, en caso de requerirse, esta devolución

h) En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta el producto a la tienda física American Eagle en la cual radicaste la petición y entregó inicialmente el producto, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía. Ten presente que, en los eventos de que American Eagle no acceda a reconocer la garantía de un producto, ésta será enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor no la reclame, comenzará a correr el término de abono de la prenda en los términos de la normatividad vigente. El consumidor podrá retirar el producto hasta dentro de 30 días hábiles, contados desde la fecha en que se indicó que se podría reclamar. A partir de entonces American Eagle no se hace responsable de la custodia del mismo y, consecuentemente, no tendrá ninguna responsabilidad sobre éste. Es responsabilidad exclusiva del consumidor, hacer el retiro del producto que no fue objeto de garantía.

i) American Eagle no aplicará garantía alguna a productos que hayan sido adquiridos en otras tiendas, aun cuando sean marca American Eagle.

a) Comunícate por nuestros Canales de Atención:

• Enviando un mensaje al correo electrónico: servicioalclienteec@aeo.com.ec
• Llena el formulario que tenemos en nuestra página web www.americaneagle.com.ec en la sección cambios y garantías fáciles
• Escríbenos a la línea de WhatsApp
• Llevando lo(s) producto(s) físicamente a lastiendas físicas American Eagle.

b) Indica la razón de la garantía. Infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación de la persona que realizó la compra, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra.

El número del pedido de las compras en tienda online podrás encontrarlo en la sección – mi cuenta / mis compras y código del pedido.

c) Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indiques, para luego gestionar tu reclamo.

d) Una vez recibida la prenda por el centro de distribución, enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.

e) De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

f) En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que American Eagle no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online American Eagle (www.americaneagle.com.ec) y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

g) La devolución del dinero pagado por el producto se podrá realizar bajo transferencia bancaria o reversión al instrumento de pago electrónico por medio del cual se realizó la compra. Si el consumidor desea la devolución del dinero a través de transferencia bancaria, deberá otorgar a American Eagle todos los datos bancarios (Nombre completo, número de cédula, No. de cuenta bancaria, Tipo de cuenta y Banco) para proceder con dicha transacción. Los datos bancarios deberán ser del consumidor y no de terceros. A partir de la entrega de la información bancaria, American Eagle cuenta con 15 días hábiles para realizar la devolución del dinero. Si el consumidor solicita que la devolución del dinero se haga a través de una reversión al medio de pago electrónico, dicha transacción podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se realizó la reclamación.

En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.

Mediante el presente documento, COMODIN S.A. (en adelante la “Compañía”), dando cumplimiento a la Legislación ecuatoriana aplicable y vigente, frente a la instalación y uso de las cookies, implementa la Política de Cookies para el sitio web o página web www.americaneagle.com.ec, para cualquier aplicativo, medio digital o dispositivo desde el cual el Usuario pueda acceder.

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En American Eagle queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero, a través de transferencia bancaria dentro de los 10 días hábiles siguientes.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Durante eventos promocionales en los que se cuenta con un mayor flujo transaccional, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 10 días hábiles.

American Eagle podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en el sitio web y conocer las preferencias de navegación del usuario. Para tal, mantiene la Política de Cookies que puede ser revisada por el usuario.

American Eagle recabará, almacenará y realizará algunos tratamientos de datos personales de los usuarios del sitio web en los términos señalados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, a través de la cual se le informa al usuario, en detalle, las finalidades de dichos tratamientos, la legitimación, los plazos de conservación, entre otros.

Mediante el presente documento, la compañía COMODIN S.A., en adelante la “Compañía”, dando cumplimiento la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales LOPDP y las demás normas concordantes sobre la materia, se permite implementar su Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”).

Para estos efectos, es importante tener en cuenta que la Compañía es una sociedad de carácter comercial, domiciliada en la República del Ecuador, dedicada principalmente a: “la compra, venta, distribución directa o a través de terceros, exportación, producción y mercadeo de textiles, entre otros-

En razón de lo anterior, atendiendo a lo determinado por el objeto social de la Compañía y en desarrollo de sus facultades, es posible determinar que existen datos personales que componen Bases de Datos de propiedad de la Compañía, los cuales son tratados según los lineamientos consagrados en el marco legal vigente aplicable en Ecuador.

Por todo lo anterior, la Política será aplicada tanto para proteger los datos personales y la información transaccional que actualmente trate la Compañía, como para proteger los que en un futuro se puedan llegar a tratar por parte de ésta, en medio del desarrollo de su actividad económica.

Comodín S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con RUC 1793178650001, ubicada en las Bodegas Parkenor, Av. Galo Plaza Lasso 69-92 y Avellaneda, ciudad de Quito.

Para efectos de la Política, la Compañía actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales en virtud de que decide sobre la finalidad del tratamiento de datos personales; por tal motivo, la Política tiene como objetivo principal la definición y posterior determinación de todos los temas relativos a los procedimientos, los principios y las políticas de seguridad según los cuales, la Compañía garantizará el adecuado tratamiento de los datos personales en desarrollo de su objeto social.

La Política fue elaborada dando estricto cumplimiento a todo lo dispuesto por la normatividad vigente sobre la materia, de esta manera, el presente documento cumple lo dispuesto por la Constitución de la República del Ecuador, la LOPDP y en las demás normas que en un futuro puedan llegar a modificar, regular o adicionar la normatividad aplicable en materia de Protección de Datos Personales.

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las definiciones previstas en el artículo 4 de la LOPDP.

La Compañía tendrá los siguientes deberes en su calidad de Responsable del Tratamiento, los cuales se desprenden de la legislación aplicable en la materia, sin perjuicio de todos los otros deberes previstos en las disposiciones que regulen o lleguen a regularla.

1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales.
2. Permitir el acceso a la información de los Titulares únicamente a las personas habilitadas para tener acceso a ella y para cumplir la finalidad propuesta.
3. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
4. Actualizar la información cuando se detecte que la misma perdió vigencia y/o por solicitud del titular.
5. Solicitar y conservar el correspondiente respaldo de la Autorización o Consentimiento otorgad por el Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
6. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos vinculados a éste, procedentes desde la Autorización otorgada.
7. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Además, acreditar en todo momento que la información debe corresponder a los datos personales inicialmente otorgados para el Tratamiento.
8. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad físicas y digitales que impidan adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, además de cualquier conducta regulada y sancionada en la ley de delitos informáticos.
9. Implementar las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
10. Implementar un procedimiento del Tratamiento del dato en cuanto a las consultas y reclamos que los Titulares puedan hacer de ella.
11. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular.
12. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
13. Tramitar las consultas, solicitudes y reclamos formulados en los términos señalados por la le; esto incluye el ejercicio de derechos del Titular.
14. Informar, a solicitud del Titular, sobre los tratamientos de sus datos personales, así como sus finalidades.
15. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Autoridad de Protección de Datos Personales sobre el tema en particular.
16. Notificar a la Autoridad de Protección de Datos Personales y al titular de los datos acerca de violaciones a las seguridades implementadas para el tratamiento de datos personales conforme a lo establecido en el procedimiento previsto para el efecto.
17. Velar por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes, en aquellos casos en que se obtenga con autorización expresa de su representante legal, del tratamiento de sus datos personales.
18. Tratar datos personales de terceros únicamente en caso de que esté sustentado en una base legitimadora prevista en la LOPDP.
19. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuya supresión o bloqueo haya sido ordenado la Autoridad de Protección de Datos Personales.
20. Usar los datos personales del Titular sólo para aquellas finalidades para las que se encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.
    
    

Para el cumplimiento de su objeto social, la Compañía, podrá contratar con terceras empresas, denominadas Encargadas de Tratamiento, con el fin que éste último, por cuenta del Responsable, trate datos personales, entre las que se incluyen las siguientes actividades: gestiones de comunicación, promoción, mercadeo, notificación, actualización de datos, planes de fidelización, programas y proyectos especiales que permitan, entre otras, el cumplimiento de las siguientes finalidades tanto por medios físicos como digitales:

• Celebración, suscripción o mantenimiento de relaciones contractuales con los Titulares.
• Otorgamiento de créditos y financiación de consumo.
• Tratamiento de información requerida en materia laboral y societaria de la Compañía.
• Información de carácter confidencial, privacidad y no divulgable.
• Cumplimiento de la finalidad del servicio como proveedor. El Encargado de Tratamiento deberá respetar las instrucciones que imparta la Compañía como Responsable, a fin de que las actividades que realice el primero se enmarquen en las presentes políticas y en las normativa vigente sobre protección de datos personales.
  
  

Los datos personales que trata La Compañía lo hacen respetando la confidencialidad y garantizando el ejercicio de los derechos por parte del Titular. En tal sentido, el Titular, sin costo alguno, podrá ejercitarlos escribiendo un correo electrónico a la siguiente direccióndatospersonalesec@aeo.com.ec, para lo cual, deberá indicar el motivo de su solicitud y el derecho que pretende ejercitar, acompañando el documento acreditativo de su identidad. El Titular tendrá derecho a:

• Acceder a los datos personales que la Compañía dispone.
• Rectificar o actualizar la información que presente errores y/o no corresponda a la que actualmente tiene el Titular. En tal sentido, cualquier pérdida o daño causado a La Compañía o a terceros por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro por parte del Titular, será responsabilidad exclusiva de este último.
• Eliminar los datos personales en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para La Compañía ha establecido para tratarlos o cuando ya no se cuente con legitimación para hacerlo.
• Limitar el tratamiento de los datos personales a fin de suspender temporalmente el tratamiento de datos o conservar más allá del tiempo necesario por necesidad del Titular.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de los datos personales en caso de que la legitimación para el tratamiento sea el consentimiento o la ejecución de un contrato.
• Oponerse al tratamiento de los datos personales cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de La Compañía y/o para la ejecución de mercadotecnia, incluida la elaboración de perfiles.
  
  

La Compañía podrá recaban datos personales a través de diferentes medios, entre ellos se encuentran los siguientes:

• Documentos físicos;
• Documentos Electrónicos;
• Mensaje de datos;
• Internet, Sitios Web;
• Fuentes accesibles al público.
• Cualquier otro formato presente o futuro.Previo a recolectar los datos personales, La Compañía deberá contar con una base de legitimación.
  
  
  
  

La Compañía realiza la recolección de Datos Personales por los mecanismos que se enuncian y definen a continuación:

• Virtual: Mecanismo a través del cual, la Compañía, utilizando medios tecnológicos no presenciales habilitados previamente (Pagina Web y Cuentas Oficiales en Redes Sociales), recolecta datos personales, de acuerdo con los formatos establecidos.
• Escrito: Es el medio a través del cual, de manera física y presencial, la Compañía en el desarrollo de su objeto social, realizará la recolección de datos personales, mediante la información suministrada en documentos de constitución o modificación de la composición accionaria de la sociedad, en contratos con Proveedores, en contratos con empleados, en hojas de vida de candidatos y en formularios de captación en establecimientos propios u operados por terceros.

La recolección de datos personales se realizará limitándose a aquellos que son pertinentes y adecuados para el propósito para el cual son recabados por la Compañía.

La Compañía, actuando como Responsable, realizará el tratamiento de datos personales amparado en alguna base legitimadora prevista en la LOPDP, en función de la finalidad que persiga cada tratamiento. Así, la legitimación del tratamiento podrá venir de:

• Consentimiento o autorización expresa del titular
• Cumplimiento de una obligación legal u orden judicial
• Ejecución de una obligación contractual y medidas precontractuales
• Cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos
• Proteger intereses vitales del Titular u otra persona natural
• Satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de tercero. Así, La Compañía tratará los datos personales sobre las siguientes bases legales:

Finalidad - Legitimación
Gestionar registro como cliente / usuario - Interés legítimo de La Compañía
Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o servicios - Cumplimiento de obligación contractual
Atención al cliente - Interés legítimo de La Compañía Marketing - Consentimiento del Titular

Todos los Titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar su Autorización otorgada a la Compañía para el Tratamiento de sus datos personales e incluso solicitar a la Compañía la supresión o eliminación de sus datos personales contenidos en sus Bases de Datos. Lo anterior, siempre y cuando dicha conducta no contravenga una disposición legal o contractual vigente.

La Compañía garantizará al Titular el fácil acceso a estas solicitudes, estableciendo mecanismos sencillos y simples que permitan al Titular revocar su Autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el cual él los otorgó inicialmente.

Para el anterior procedimiento, deberá tenerse en cuenta por parte del Titular que, la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total o parcial en relación con las finalidades autorizadas. (i) Si se revoca totalmente, la Compañía deberá cesar cualquier actividad de Tratamiento de los datos suministrados por el Titular; por el contrario (ii) si se revoca parcialmente únicamente frente a ciertos tipos de Tratamiento, la Compañía cesará el tratamiento sobre las finalidades que expresamente fueron revocadas por el Titular. En este último caso, la Compañía podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines que no fueran revocados.

Todo Tratamiento sobre los datos de los Titulares con los cuales la Compañía tuviere establecida una relación como Responsable del Tratamiento y de la Información Transaccional para la oferta de servicios de valor agregado, será realizado por la Compañía.

En todo caso, la Compañía recolectará y tratará los datos personales de los Titulares, con el propósito de ejecutar ciertas finalidades según se describen a continuación:

1. Nómina:

• Adelantar procesos de selección.
• Desarrollar y ejecutar la relación laboral de llegarse a celebrar.
• Enviar información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, mensaje de datos, Whatsapp, herramientas de mensajería instantánea, entre otros) acerca de procesos de selección, ejecución de contratos laborales, incapacidades, pagos, campañas, información de productos y servicios, notificaciones de actividades, promociones, ofertas y lanzamientos.
• Realizar programas y actividades de formación y capacitación.
• Realizar evaluaciones y valoraciones de desempeño.
• Emitir referencias laborales y/o comerciales cuando el Titular lo requiera.
• Validar las referencias laborales y/o comerciales que el Titular hubiese aportado.
• Suministrar información personal de carácter comercial, para la ejecución de las relaciones contractuales adquiridas por la Compañía con terceros.
• Actualizar datos personales.
• Consultar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a su comportamiento financiero, comercial y de servicios, a cualquier Operador de la Información (Central de Riesgo) o a cualquier entidad o fuente de información pública o privada, nacional, extranjera o multilateral que administre o maneje bases de datos, para fines comerciales y de servicios de crédito.
• Adelantar trámites de vinculación al sistema de seguridad social.
• Realizar tratamiento de datos biométricos para la implementación y uso de sistemas de ingreso y seguridad que requieran autenticación biométrica.

2. Proveedores:

• Enviar información por cualquier medio conocido o por conocer (correo electrónico, físico, SMS, llamadas telefónicas, mensaje de datos, Whatsapp, herramientas de mensajería instantánea, entre otros), siempre que sea autorizado por el Titular.
• Crear y realizar seguimiento a las órdenes de compra.
• Gestionar el pago a proveedores.
• Analizar información con fines estadísticos.
• Solicitar propuestas y cotizaciones.
• Atender reclamaciones.
• Contactar a potenciales proveedor o proveedores actuales para compras y contratación.
• Enviar y solicitar información sobre el desempeño de productos.
• Evaluar calidad de productos y servicios contratados.
• Realizar actividades de mercadeo y publicidad afines al objeto social de la Compañía.
• Analizar, evaluar y consultar la información entregada por el Titular en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera.

3. Comercial:

• Establecimiento de canales de comunicación con el Titular, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS, Whatsapp, herramientas de mensajería instantánea, o cualquier canal de comunicación conocido o por conocerse, siempre que sea autorizado por el Titular.
• Ofrecer servicios y campañas comerciales.
• Ofertar servicios de valor agregado.
• Participar en programas de beneficios y fidelización.
• Consultar en centrales de información para fines comerciales y de servicios de crédito.
• Consultar hábitos de consumo y aficiones para ofertas, promociones y servicios, entre otros.
• Contactarlo para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción.
• Gestionar tramites (solicitudes, quejas y reclamos).
• Compartir con empresas aliadas, asociados, sucursales, franquicias, filiales y subsidiarias para la oferta de servicios.

4. Circuito Cerrado de videovigilancia

• Adoptar medidas de seguridad para los clientes, visitantes, empleados, proveedores y/o cualquier persona que ingrese a nuestras instalaciones y/o puntos de venta al público.
  
  

En el Tratamiento de datos personales, la Compañía asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los menores (niños, niñas, y adolescentes). Por este motivo, en caso de presentarse alguna recolección de datos personales correspondientes a este tipo de personas, se dará cumplimiento a lo señalado en el artículo 24 de la LOPDP y las demás disposiciones concordantes sobre la materia.

La Compañía conoce que realiza Tratamiento sobre datos personales que revisten la calidad de sensibles, por lo que asegurará que al momento de la recolección de datos personales correspondientes a este tipo, dará cumplimiento a lo señalado en el Artículo 26 de la LOPDP y las demás disposiciones concordantes sobre la materia.

La Compañía conservará los datos personales en función de la finalidad del tratamiento, según el marco general que se establece a continuación:
Finalidad - Tiempo de conservación
Gestionar registro como cliente / usuario - Durante todo el tiempo que tenga vinculación con La Compañía como cliente / usuario de sus servicios.
Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o servicios - Durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que el Titular haya adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular.
Atención al cliente - Durante el tiempo que sea necesario para atender la solicitud o petición del Titular
Marketing - Hasta que el cliente se dé de baja o cancele su suscripción

La Compañía, en cumplimiento de su propósito de garantizar el cuidado de los datos personales de terceros, obtenidos a través de los Canales autorizados por esta Política, ha dispuesto un conjunto de medidas de seguridad las cuales serán usadas e implementadas buscando una adecuada protección de toda la información que sea objeto de Tratamiento.

Con lo anterior, se considera razonablemente que la Compañía cuenta con adecuados y suficientes modelos de gestión documental y protección de información para cumplir adecuadamente con sus obligaciones legales en relación con el cuidado y custodia de información suministrada por terceros.

La Compañía, buscando lograr una adecuada protección de la información objeto de la Política, ha desplegado diversos mecanismos de seguridad para custodiar y evitar todo deterioro, pérdida o fuga que pueda presentarse en la información contenida en sus Bases de Datos y ficheros.

Uno de ellos está relacionado con la ubicación de la Base de Datos, la cual se encuentra en el Centros de Cómputo propio de la Compañía, contando con los debidos controles de acceso físico entre los cuales se encuentran:

• Acceso con tarjetas magnéticas personales y registro digital del ingreso.
• Un modelo de seguridad lógico que permite restringir los usuarios que tienen acceso a la data e identificar inequívocamente su ingreso.
• La creación diaria de respaldos de la información para evitar su pérdida.

Al interior de la Compañía, existen dos (2) tipos de medidas de protección dentro del Programa Integral de Gestión de Datos Personales adoptadas por cada uno de los Departamentos de la Compañía.

1. Barreras físicas.
   La primera de las medidas tiene que ver con las barreras físicas que custodian el acceso a los medios que contienen las Bases de Datos. Para esto, el personal es primeramente identificado en la portería de la Compañía. Para tener acceso a los equipos en los que se almacenan las Bases de Datos, el personal debe pedir autorización al área de Servicios que es la encargada de permitir el ingreso al cuarto de equipos y autenticar la identidad del personal mediante tarjeta RFID. El ingreso es registrado mediante cámaras de video vigilancia.
2. Barreras digitales.
   La segunda medida se encuentra descrita como las barreras digitales, en la cual, el usuario se debe autenticar en la estación de trabajo y luego frente al aplicativo, el cual se protege a través de un Firewall, a su vez, el aplicativo realiza la consulta a la Base de Datos que también está protegida por un Firewall.
   Adicionalmente, la Compañía implementa políticas de contraseñas en la cual se generan claves seguras de al menos doce (12) dígitos y con caracteres adecuados para que no se descifren fácilmente, adicional a que todas son mediante md5.

Para la atención de consultas y reclamos relativos al Tratamiento de Datos Personales, podrán formularse a través de los siguientes correos, según corresponda:
Base de datos - Correo electrónico
American Eagle -datospersonalesec@aeo.com.ec

Cuando el Titular de los datos personales pretenda rectificar, actualizar, suprimir alguno de sus datos o revocar su Autorización, el área de Servicio al Cliente resolverá su reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado en el inciso anterior, se informará al solicitante tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La Compañía dará respuesta a las consultas y reclamos de los Titulares, dentro de los términos establecidos en los numerales 20 y 21 de esta Política, de manera escrita a la dirección física o electrónica suministrada por el solicitante para tal efecto.

Cuando el solicitante suministre una dirección física y una electrónica, o más de una dirección de aquellas o de estas, será a discreción de la Compañía la decisión sobre a cual dirección enviar la respuesta.

De conformidad con las normas aplicables a la materia, se encuentran legitimados para radicar una consulta o un reclamo ante la Compañía, las siguientes personas:

• Los Titulares de los datos personales.
• Los causahabientes de los Titular
• Los representantes legales.
• Los terceros autorizados por el Titular o por la ley.
  
  

La Compañía actualizará sus Bases de Datos y ficheros de manera permanente.

La Compañía puede transmitir o transferir de manera parcial o total los Datos Personales y la información transaccional a terceros dentro del país o en el exterior, en desarrollo de su objeto social, para lo cual solicita cumplirá con lo dispuesto en los artículos 55 y siguientes de la LOPDP.

La Compañía cuenta con una Política de Seguridad de la Información, la cual hace parte integral de esta Política.

Toda modificación a lo dispuesto en esta Política, pasará por un proceso de discusión y decisión conjunta en el que intervendrán los siguientes funcionarios de la Compañía:

• Asistencia Legal
• Negocios digitales
• Tecnología

De cada decisión que determine la necesidad de efectuar alguna modificación a la presente Política se dejará constancia escrita suscrita por los integrantes.

Toda modificación que cumpla el procedimiento previamente determinado, entrará hacer parte de la presente Política y por lo tanto será de obligatorio e inmediato cumplimiento.

Acorde con las disposiciones establecidas en el Art. 51 de la LOPDP, así como las directrices impartidas por la autoridad competente en Ecuador para la protección de los datos personales, la Compañía registrará las Bases de Datos sobre las cuales realice Tratamiento y procederá con su actualización periódica.

La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Todo elemento sobre la materia objeto de la presente Política que no se encuentre contenido en la misma, se reglamentará de acuerdo la normativa en materia de protección de datos personales vigente en la República de Ecuador.

La reversión de pago consiste en la posibilidad que le otorga American Eagle al consumidor en el evento de haberse realizado una compra con su medio de pago, la cual corresponda a un fraude. Ahora bien, la compra debió haberse realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, Datafast, Medianet, o Call Center, y que, además, se hayan efectuado utilizando una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

La reversión del instrumento solo será procedente cuando el consumidor sea objeto de fraude.

a) Si la reversión del pago la solicita el consumidor a American Eagle posterior a las 17:50 cuando el pago se realizó vía Datafast o a las 17:00 para las transacciones realizadas vía Medianet, del mismo día de realizada la transacción, el consumidor debe comunicarse directamente con el banco de su tarjeta débito o crédito.

b) Si la reversión de pago la solicita el consumidor a American Eagle antes de las horas mencionadas (17:50 para Datafast y 17:00 para Medianet) del mismo día de la transacción, la solicitud de reversión será tramitada al interior de American Eagle.

La petición que radique el consumidor ante American Eagle contendrá como mínimo la siguiente información:

a. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
b. Valor por el que se solicita la reversión.
c. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
d. Anexar a su solicitud todos aquellos documentos (guía de remisión del pedido con la firma de quien se identificó como el consumidor, copia de la cédula del consumidor), pruebas, imágenes, denuncia o documentos con contenido penal ante la autoridad del territorio nacional que permitan concluir que el consumidor fue víctima de fraude.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante American Eagle y ésta sea procedente (se cumplan todos los requisitos y horas establecidas), los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, American Eagle podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando las razones que fundamenta la solicitud, cuando ésta no corresponda con la causal o información establecida en la presente Política.

American Eagle pone a disposición de los consumidores dos (2) canales para solicitar la reversión del pago:

1. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalclienteec@aeo.com.ec
2. Llenando el formulario dispuesto en www.americaneagle.com.ec